Annulation de Commande

Conditions d'annulation
La possibilité d'annuler votre commande dépend de son statut de traitement et du délai écoulé depuis la validation de l'achat :

• Commandes non expédiées (moins de 48 heures) : Si votre demande est effectuée dans les 48 heures suivant la validation de la commande et que celle-ci n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler directement sans frais.
• Commandes expédiées ou délai dépassé (plus de 48 heures) : Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande, ou si le colis a déjà été remis au transporteur (même dans le délai de 48 heures), l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison de vos articles, puis à contacter notre équipe pour initier une procédure de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation
Pour soumettre une demande d'annulation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez-nous : Veuillez envoyer un courriel à service@gwynhaus.com ou nous appeler au +1 (516) 273-5399.
• Informations requises : Pour garantir un traitement rapide et sécurisé de vos données, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la preuve de paiement ou les détails de la transaction.
• Traitement : Notre équipe du service client examinera immédiatement votre demande. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat par voie électronique et lancerons la procédure de remboursement.

Modalités de remboursement
Une fois l'annulation confirmée (ou le retour validé si la commande avait déjà été expédiée), le remboursement sera traité comme suit :

• Méthode de remboursement : Les fonds seront crédités exclusivement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.
• Délai de traitement : Selon l'efficacité de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.
• Retard : Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, nous vous recommandons de contacter d'abord votre banque, puis de nous contacter si le problème persiste.

Modification de commande
Si vous souhaitez simplement modifier l'adresse de livraison ou changer un article (par exemple, la couleur d'un canapé ou d'un meuble TV) sans annuler la commande complète, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Si la commande n'a pas encore été traitée par notre centre logistique, nous ferons notre possible pour effectuer la modification. Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, aucune modification ne pourra être apportée.

Commandes dupliquées
Si vous avez passé la même commande deux fois par erreur, veuillez nous contacter immédiatement. Si les commandes n'ont pas encore été expédiées, nous annulerons le doublon et procéderons au remboursement intégral de la commande excédentaire.

Refus de livraison
Veuillez noter que refuser la livraison d'un colis sans nous en informer au préalable ne constitue pas une procédure d'annulation standard. Pour garantir le bon traitement de votre dossier et de votre remboursement, nous vous recommandons d'accepter la livraison et de suivre ensuite notre procédure de retour officielle.

Contactez-nous
Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, notre équipe est à votre disposition :

Adresse : 505 COUNTY ROAD 677, GREEN FOREST, AR 72638-2677, US
Téléphone : +1 (516) 273-5399
E-mail : service@gwynhaus.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)