Politique de retour, d’échange et de remboursement

Période de validité des retours et des échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours après la date de réception de votre commande pour initier une demande de retour ou d'échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :

• Problèmes d'apparence : Le produit présente des rayures, des bosses ou des défauts esthétiques à l'arrivée.
• Problèmes de qualité : Le produit présente des défauts structurels ou fonctionnels.
• Problèmes sensoriels : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur significative par rapport aux photos affichées en ligne.
• Non-conformité (Article incorrect) : Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (modèle, taille, etc.).
• Retour sans motif : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison spécifique (droit de rétractation).

Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail à service@gwynhaus.com ou par téléphone au +1 (516) 273-5399 pour demander un retour. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes illustrant le problème.
• Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour désignée.
• Vous devrez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous vous aurons indiquée et attendre que nous le recevions.
• Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter la section "Procédure de remboursement" ci-dessous.

Procédure d'échange

• Veuillez nous contacter par e-mail à service@gwynhaus.com ou par téléphone au +1 (516) 273-5399 pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour.
• Vous devrez renvoyer l'article à l'adresse indiquée.
• Après réception et inspection positive de l'article retourné, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 7 à 10 jours ouvrables. Le nouveau produit sera expédié à votre adresse initiale. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

Procédure de remboursement

• Méthode de remboursement : Le remboursement sera crédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
• Délai de réception : En fonction de l'efficacité de traitement des différentes banques, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais

• Pour les retours dus à des problèmes d'apparence, des problèmes de qualité, des odeurs, des différences de couleur graves ou des erreurs d'article (non-conformité), nous prenons en charge les frais de retour.
• Pour les retours ou échanges "sans motif" (changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge.

Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, une étiquette de retour est incluse à l'intérieur de chaque colis.

État des articles retournés
Pour les retours "sans motif", les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et, si possible, dans leur emballage d'origine. Pour les meubles (chaises, canapés, etc.), veuillez vous assurer qu'ils sont démontés (si livrés en kit) et emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport.

Annulation de commande
VVous pouvez demander l'annulation de votre commande avant que celle-ci ne soit expédiée. Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pourrez suivre le processus de retour une fois le colis reçu.

Clause de non-responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect par le client, une modification du produit, une usure normale ou des accidents survenus après la livraison. Notre responsabilité se limite au montant de l'achat du produit.

Protection des données
Dans le cadre du traitement de votre retour ou remboursement, nous utilisons vos données personnelles (nom, coordonnées, informations de commande) uniquement dans le but de gérer votre demande, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR).

Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 505 COUNTY ROAD 677, GREEN FOREST, AR 72638-2677, US
Téléphone : +1 (516) 273-5399
E-mail : service@gwynhaus.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)